Para colocar o seu equipamento para reparação, deve ter consigo um documento identificativo com fotografia e, no caso de o equipamento não ter sido adquirido na Vodafone, deverá apresentar o documento comprovativo da compra do equipamento (fatura de compra).
Caso seja um menor a entregar um equipamento para reparar, deve entregar uma declaração a autorizar a reparação do mesmo, em conjunto com o BI e Cartão de Contribuinte de um dos Responsáveis pelo Menor. Este procedimento aplica-se mesmo que o Menor seja titular da conta.
No caso das empresas, qualquer utilizador pode pedir a abertura de um processo de reparação, sendo apenas necessária a apresentação de um Cartão SIM pertencente à conta da Empresa. Em alternativa, o Cliente pode apresentar a "Declaração AE" ou "Autorização ao Portador"