Excluem-se do serviço Secure Glass smartphones que não apresentem a proteção de vidro temperado colocado.
O serviço apenas compreende a substituição de ecrã no caso de quebra acidental, excluindo-se do seu âmbito quaisquer outros danos, incluindo danos estruturais ou de software do equipamento ou danos/riscos no próprio vidro temperado. No caso do smartphone apresentar outros danos que impossibilitem a troca do ecrã pelo centro de assistência técnica autorizado, poderá ser recusada a sua substituição.