Todos os serviços que acarretem um compromisso de permanência têm associado uma penalização por incumprimento desse mesmo compromisso. Dessa forma, e salvo algumas exceções, contemplam sempre o pagamento de uma penalização. Um exemplo de exceção são os contratos associados à aquisição de equipamento através dos pontos do Clube Viva. Estes contratos estão em curso enquanto o número, ao qual estão associados, estiver ativo. Em caso de desativação do número em causa, o contrato pode ser transferido para um outro número evitando assim custos adicionais relativos ao incumprimento contratual.
Para verificares as condições e os critérios para a transferência do contrato, por favor, contata-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente ou através do TOBi.