A Identificação Remota é um processo digital que te permite validar a tua identidade com a Vodafone Portugal de forma segura e de acordo com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis, nomeadamente quando contratas um serviço ou dás seguimento a um pedido, sempre que aplicável.
Este processo pode aplicar-se a clientes, potenciais clientes, utilizadores de serviço ou terceiros. Por exemplo, quando a contratação de um serviço envolva a portabilidade, para a Vodafone, de um número de telefone pertencente a outra pessoa, ou a alteração de titularidade de número sem portabilidade entre operadoras, o processo de Identificação Remota será realizado por essa terceira pessoa, incidindo sobre os seus dados.
Para este método, utilizamos o serviço mTrust da Multicert – Serviços de Certificação Eletrónica, S.A., que atua em nome e sob as instruções da Vodafone Portugal, recolhendo e tratando apenas os dados necessários para validar a tua identidade. No decorrer da jornada da Multicert são fornecidas orientações técnicas ao longo do processo de Identificação Remota, de forma a clarificar quais os passos que deves seguir.
Durante a validação da identidade utilizamos sistemas automáticos, mas a Vodafone garante sempre a intervenção humana para rever o resultado da verificação, por forma a garantir os teus direitos.
Se precisares de ajuda ou tiveres obtido um resultado inválido na sessão e quiseres pedir a revisão do mesmo, podes, no prazo máximo de 15 dias, contactar-nos através das nossas linhas de apoio, ou dirigindo-te a uma loja.