Sim, pode personalizar. Esta funcionalidade encontra-se disponível para o Administrador, através do Portal de Configuração, no menu "Administrador - Anúncios".
Ao criar um "Novo Anúncio", deve ser gravado no formato .wav ou .mp3 e definida a funcionalidade "Chamada em Espera".
Pode carregar mais que um anuncio mediante o espaço disponível e indicado na página de configuração.